Expédition Laurelbox

À quelle vitesse expédiez-vous?

La plupart des laurelbox sont expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les commandes incluant une gravure personnalisée sont expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Les commandes internationales sont expédiées dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Nos bureaux sont fermés et n'expédient pas lors des jours fériés fédéraux. Une fois expédiées, nos transporteurs livrent selon le calendrier approximatif indiqué ci-dessous.

• Expédition standard et emballage à la main : Environ 4 à 8 jours ouvrables
• Expédition prioritaire et emballage à la main : Environ 2 à 5 jours ouvrables
• Expédition internationale et emballage à la main (droits de douane payés) : Environ 8 à 14 jours ouvrables

Veuillez noter qu'une fois que toutes les commandes quittent notre bureau, nous ne sommes pas responsables des retards du transporteur. Nous savons que vos proches se sentiront aimés et chéris par votre geste, même si le cadeau arrive avec un léger retard. Si votre commande est perdue, notre assurance expédition couvre le coût d'une laurelbox de remplacement.

Combien de temps dois-je attendre pour recevoir mon colis une fois expédié?

Nous expédions via USPS. Vous aurez la possibilité de choisir votre méthode d'expédition lors du paiement.

• Expédition standard et emballage à la main : Environ 4 à 8 jours ouvrables
• Expédition prioritaire et emballage à la main : Environ 2 à 5 jours ouvrables

Offrez-vous la livraison gratuite?

Nous n'offrons pas la livraison gratuite, et nos prix d'expédition commencent à 6,95 $ par laurelbox envoyée.

Pouvez-vous modifier mon adresse de livraison une fois ma commande passée?

S'il y a une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous envoyer un courriel immédiatement. Une fois qu'une commande est en cours de traitement et que votre étiquette d'expédition est générée, nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications à l'adresse de livraison — merci de votre compréhension!

Pour vous assurer que tout est correct, nous vous recommandons de vérifier attentivement votre courriel de confirmation de commande. Si vous repérez des erreurs avant que votre commande ne soit traitée, contactez-nous immédiatement avec la nouvelle adresse à support@mykeeper.com. Nous mettrons l'adresse à jour avec plaisir!

Ma laurelbox est en retard même si j'ai choisi l'expédition prioritaire. Que dois-je faire?

Nous sommes vraiment désolés que votre laurelbox ait été retardée! Malheureusement, si le retard est causé par des délais avec USPS, cela est hors de notre contrôle et nous ne pouvons pas offrir de remboursement pour les retards.

Cependant, si le retard semble anormal (10 à 15 jours après l'expédition), envoyez-nous un courriel à support@mykeeper.com et nous examinerons la situation avec vous! Si votre commande est perdue, notre assurance expédition couvre le coût d'une laurelbox de remplacement.

J'ai reçu une notification de livraison, mais mon ami dit qu'il n'a jamais reçu la boîte. Que dois-je faire?

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez des difficultés avec votre commande! Demandez à votre ami de bien chercher autour de sa maison, sa cour, sa porte d'entrée et chez ses voisins. Il peut également contacter son facteur local ou appeler son bureau USPS local.

Gardez à l'esprit l'une des petites particularités amusantes d'USPS : ils se donnent 1 à 2 jours après qu'un colis soit marqué comme livré pour effectivement le livrer.

Si vous avez cherché partout, accordé à USPS les 1 à 2 jours supplémentaires après avoir reçu l'avis de livraison, et appelé votre bureau USPS local et que vous n'avez toujours pas le colis en main, envoyez-nous un courriel à support@mykeeper.com. Nous nous en occuperons avec vous! Respirez tranquillement — 99 % du temps, la laurelbox finit par arriver. La bonne nouvelle est que nous expédions toutes nos boîtes avec une assurance expédition, qui couvre le coût d'une laurelbox de remplacement.

Il semble que la livraison de ma laurelbox a échoué. Pouvez-vous m'aider?

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez des difficultés avec votre commande! Veuillez surveiller attentivement les informations de suivi dans votre courriel d'expédition de commande. Votre première étape pour localiser votre commande serait d'appeler le bureau USPS local qui livre votre commande.

Si cela ne fonctionne pas, envoyez-nous un courriel à support@mykeeper.com. Nous sommes là pour vous aider à localiser votre laurelbox, mais nous ne pouvons pas garantir le succès.

Si la livraison a échoué en raison d'une erreur du client lors de la saisie de l'adresse, et que la commande est retournée à notre entrepôt, nous expédierons un remplacement au coût de l'expédition. Contactez-nous par courriel et nous prendrons bien soin de vous!

Toutes les ventes sont finales une fois que le cadeau quitte l'entrepôt laurelbox. Si le cadeau que vous avez envoyé a été retourné à notre entrepôt, vous serez notifié par courriel. Vous avez 5 jours ouvrables pour répondre avec une nouvelle adresse de livraison, sinon la commande sera remboursée moins des frais de restockage de 30 %. Vous pouvez expédier le cadeau retourné à une nouvelle adresse ou à vous-même si vous préférez. Les frais de réexpédition correspondent au coût de l'expédition.

Il semble que USPS a perdu ma commande. Pouvez-vous m'aider?

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez des difficultés avec votre commande! Veuillez surveiller attentivement les informations de suivi dans votre courriel d'expédition de commande. Votre première étape pour localiser votre commande serait d'appeler le bureau USPS local qui livre votre commande.

Si cela ne fonctionne pas, envoyez-nous un courriel à support@mykeeper.com. La bonne nouvelle est que nous expédions toutes nos boîtes avec une assurance expédition! Si votre commande est perdue, notre assurance expédition couvre le coût d'une laurelbox de remplacement.